武女士今年3月18日
在西安赛格电脑商城里
买了一台佳能5D4相机
使用半年后发现
当初店家承诺的“样机”
竟然是台二手相机
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承诺的行货样机?
检测后发现机器内外部信息不一致
武女士是一名儿童摄影机构的摄影师，2021年3月18日，她在西安赛格电脑商城四楼的佳能五星金牌店买了一部佳能5D4相机。据武女士回忆，她本来打算买一部新相机，在砍价的过程中，店员向她推荐了便宜一点的样机。
武女士说：“介绍的这个样机比新相机便宜2000多元钱，店员说这个相机只拍了1000多张照片，和新相机几乎没什么区别，很划算。我考虑了之后就选了样机。相机加上镜头，一共花了13700元。”
武女士说，当时店员给她承诺是国行正品，质保一年。华商网记者确认后发现，武女士出具的赛格电脑商城的机打小票上的确写了“备注：机身样品客户自愿购买含质保一年。镜头全新质保一年。”的字样。
相机买回去之后，武女士发现这台相机拍出来的照片噪点比较多，觉得很蹊跷。“我当时以为是自己设置有问题，来来回回试了很多遍，让其他朋友也确认了下，最后发现就是相机的毛病。”武女士找到店家求证，店家检测一切正常。
武女士于是又将机器拿到佳能官方客服点检测，结果却很让人意外。“客服检测后说这个相机机身不是行货，根本没有保修，并且机器内外部信息不一致。”
发现问题之后，武女士和家人来到店里协商退货退款。店家提出给武女士换新机并赔偿5000块。武女士和家人拒绝了。“我们当时太生气了，觉得这是欺诈，要求他们按照《消保法》假一赔三，他们不愿意。”不欢而散之后，武女士和家人再次来到商场协商赔偿，但这一次，店家直接推翻了前面的赔偿方案，不愿意处理这件事了。
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商家称票上写的“样机”是失误?
客户知道是二手机
9月13日，华商网记者在赛格电脑商城见到了店铺负责人王某以及商城综合管理部的工作人员，希望几方能够当面对质，搞清楚事情缘由。
但在陈述的过程中，武女士和王某就当时购买相机的过程以及机器内外部信息不一致的问题各执一词。
武女士说，当时导购给她说的就是样机，并且承诺正品国行。王某却否认了这个说法，他说，武女士买的就是“置换回来”的相机，而且武女士当时是知情的。
为此，华商网记者试图让当时接待武女士的导购和武女士当面对质，来还原当天购买相机的真实场景，但是双方依旧各执一词，并且认为对方都没说实话。
记者在现场查看购买相机的相关票据，发现不管是机打小票还是缴费票据，上面都明确写了“样机”二字。对此，王某辩称是他们的工作失误，并称：“我们这通常就默认样机和二手机都是一个意思。”记者向在场的赛格商场综合管理部工作人员求证，问“你们有这样的通用说法吗?”该负责人摇了摇头。
对于机器内外部信息不一致的问题，王某则称，机器已经用了半年了，他也不知道为什么不一致。王某拿出了一份测试数据的打印材料告诉记者，“这是我们收回来的时候做过的检测，当时是好的。”。但武女士的家人觉得这份材料完全说明不了什么。
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赛格电脑商城：退货退款?
店家给予部分抚慰金
那么，第一次来调解的时候，店家提出换新机并赔偿5000块。后面为什么又不认了?王某说，当时顾客说相机内外部相机信息不一致，他手里也没有什么证据能够证明自己，本着安抚顾客的想法，就提出了换新机并赔偿。但是后面他找到了相机收购时的检测数据，认为自己没有卖假货，因此拒不赔付。
赛格电脑商城综合管理部现场的工作人员王彬表示，由于双方目前各执一词，当时情况的已经无法考证，双方对质的内容也有较大出入，佳能五星金牌店里也没有监控，具体细节也没办法证明。因此希望双方可以坐下来相互协商解决。
经过长达一个多小时的调解，最终店家答应为武女士全额退款，并赔付部分金额。武女士同意了，她说，她不想耗在这件事上了，所以希望尽快解决，如今能协商到这种程度，她还算满意。王某则表示，给消费者造成了误解，他们确实有问题，因此愿意赔付部分金额。最后双方达成一致现场退货退款。
作者 |?钟梦哲 何媛?
编辑｜华宝 审核｜麦子
